Una vez confirmada la orden no se podrán realizar cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. De ser así, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.

Tu orden será confirmada una vez que el pago se haya registrado en nuestro sistema. Esto puede tener un tiempo de 1 a 6 días hábiles. Una vez registrado el pago, recibirás un correo de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.

Te recomendamos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente. Si esto aún no funciona, intenta utilizar otro navegador, o comunicarse al correo: kasterzmx@gmail.com

1. Navega en nuestra página y encuentra los productos de belleza que deseas comprar.

2. Selecciona la cantidad que desees y haz clic en añadir a tu carrito.

3. En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.

4. Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.

5. Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.

6. Lo siguiente, será proceder con el pago, confirmando tus datos bancarios.

Considera que una vez confirmada tu orden, no puede ser cancelada y/o modificada desde tu cuenta en la página, debido a que esta ya se encuentra en proceso de envío.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente KASTERZ: kasterzmx@gmail.com en máximo 3 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación. En la situación de recibir un producto defectuoso, recuerda no botar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás entregar a la sucursal de Estafeta más cercana a ti el/los producto(s) involucrado(s).

En Kasterz.com contamos con diversas formas de pago, las cuales son confiables, rápidas y seguras para tu comodidad:

- Tarjeta de débito Visa, MasterCard, AMEX

- Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, AMEX

- PayPal

- Pagos en tiendas de conveniencia

Para facturar tu orden debes ingresar a este link https://bit.ly/KZ-Facturas, colocar el monto total pagado, el N° de ticket sin guiones (este se encuentra en el comprobante incluido en la caja de tu pedido), fecha de ticket y R.F.C. De igual manera, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente para más ayuda.

Tienes 30 días para facturar una orden ingresando a https://bit.ly/KZ-Facturas  .Después de este tiempo, no será posible realizarlo.

Comprar en Kasterz es 100% seguro. Tanto nuestro sitio web como nuestro procesador de pagos cuenta con Secure Socket Layer (SSL), el cual es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, además de la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

Adicionalmente en nuestra Política de Privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Una vez que hayas finalizado la compra, te confirmaremos el pedido por correo electrónico. Recuerda que esta confirmación dependerá del método de pago que hayas utilizado:

Depósito bancario: una vez que hayas depositado el banco toma hasta 24 horas en reflejarnos el pago, este es el periodo máximo en el que debes a recibir tu correo de confirmación.

Tarjeta de crédito o débito: el banco toma un tiempo de procesamiento para aceptar el pago con tu tarjeta de crédito o tarjeta débito, por favor espera a que el banco procese y luego te enviaremos el correo electrónico de confirmación de tu compra.

Pago en OXXO: en este método de pago es importante recalcar que OXXO tarda en procesar el pago, por lo que nosotros nos tardamos de 24 a 48 horas en procesar tu pedido.

El envío estándar tiene un costo de $150.00 pesos (MXN) para cualquier lugar de la República Mexicana. En compras mayores a $999.00 el envío será de forma GRATUITA.

Por favor, ponte en contacto con nosotros en kasterzmx@gmail.com

También, puedes ingresar a 'Mi Cuenta' y revisar el estado de tu pedido en la sección llamada "Mis Pedidos".

Si ya has revisado este tiempo y en efecto tu entrega está fuera de tiempo, debes ponerte en contacto con nosotros para levantar el reporte correspondiente, así nosotros daremos seguimiento a tu caso para resolverlo a la mayor brevedad. Solo da clic en 'Ayuda' en nuestra página y envíanos un correo.

Es de 3 a 5 días hábiles

La mercancía se entregará en el domicilio indicado a la persona que se encuentre en ese momento, mostrando una identificación oficial (IFE, Pasaporte vigente o Cédula profesional).

Cuando realizamos tu envío recibes una notificación a tu correo electrónico indicando el número de orden y el número de rastreo, con él puedes ver donde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega en domicilio.

Envíos a México: Rastrear envío AQUÍ. (Por favor SOLO introduce los números de tu guía, no letras. Ej: FEDEX 812720710000 introducir solo 12720710000).

Revisa en tu correo electrónico el correo de confirmación de despacho o ingresa a la página y sigue estos pasos:

- Haz clic en el botón ‘Iniciar Sesión’ que se encuentra en la esquina superior derecha de nuestra página web

- En tu cuenta, haz clic en la sección de 'Mis Pedidos'

- Elige la orden que deseas revisar, da clic en el pedido puedes revisar la columna "Estado del Pedido".

- Si quieres obtener más información haz clic en "Ver pedido". Ahí podrás ver toda la información de envío y resumen de la orden.

En las mejores condiciones posibles. Es importante  que conserves el empaque original, pues es tan fundamental como el producto mismo; cuidalo y protegelo como llego, en las mismas condiciones, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. 

Al instante de recibir el producto en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución.

Registrarse en Kasterz es muy fácil, solo debes seguir estos
pasos:

- Haz clic en “Ingresar”, este botón lo podrás encontrar en el
menú de navegación hasta abajo.

- Completa todos los campos con tus datos y haz clic en "Crear". ¡Listo! Ya tienes una cuenta en Kasterz.com

Recibirás un correo electrónico que confirma tu inscripción.

Si agregaste un producto al carrito de compras y quieres eliminarlo, solo debes seguir estos pasos:

- Haz clic en "Carrito", este lo podrás encontrar en el costado superior derecho de la página.

- Cuando ya estés en tu carrito de compras, ubícate sobre el producto que quieres eliminar y haz clic en la 'Quitar' que aparece al lado del producto.

SÍ, siempre hay posibilidad de que pronto contemos con el producto, pero creemos que es mejor mantenerte al tanto de que puede tomar más tiempo en llegarnos, por esta razón le damos estatus de "agotado".

Así que síguenos visitando y seguro encontraras el producto antes de lo esperado.

Para usar un cupón sigue los siguientes pasos:

- Agrega tus productos al carrito de compras: haz clic en "Comprar Ahora".

- En el carrito de compras encuentra el campo llamado "Agregar cupón" y escribe el código respetando las mayúsculas, minúsculas y números.

- Ahora haz clic en 'Usar cupón' y automáticamente descontaremos del total de la compra el valor del cupón.

- Haz clic en 'Pagar'

Finalmente, revisa que el cupón haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor total de tu compra.

Recuerda que los cupones de reembolso tienen vigencia de un año, no son acumulables y deberán usarse en una sola compra.

Si tu cupón de descuento no funciona, sigue estos pasos:

- Revisa si escribiste el código del cupón correctamente; respeta las mayúsculas, minúsculas y números

- Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento; por ejemplo el mínimo de compra y la vigencia del cupón.

Recuerda que el cupón de descuento solo puede usarse una vez. El cupón será válido para una sola compra. Los cupones son intransferibles por lo que solo podrán ser usados por el usuario al que se le envió.